——市殘聯(lián)“五心”服務(wù)法打通助殘“最后一公里”

　　本報通訊員 房艷鋒

　　3月9日，一束百合花，承載著千里之外的感激，被送到商洛市殘疾人服務(wù)中心工作人員劉英的手中。這份暖心禮物，來自一位盲人按摩師，他委托母親向劉英送來百合花。老人緊緊握著劉英的手說：“我兒子講，你的電話不管什么時候都能打通，你是咱們殘疾人的貼心人!”

　　不久前，這名盲人按摩師在赴京入職前夕，不慎遺失了按摩資格證。按照常規(guī)流程，須登報聲明并返回商洛現(xiàn)場辦理，這樣既耗時又費力。劉英得知情況后，主動向上級部門協(xié)調(diào)溝通，爭取以官網(wǎng)公示替代登報，全程遠程指導(dǎo)補辦證件，讓他順利踏上入職之路。

　　一束芬芳的百合花，正是市殘聯(lián)系統(tǒng)推行“五心”服務(wù)工作法的生動寫照。

　　我市地處秦巴山區(qū)腹地，全市持證殘疾人11.7萬人，占總?cè)丝诘?.7%。殘疾人居住分散、服務(wù)半徑大、需求多元化，傳統(tǒng)服務(wù)模式長期面臨“政策落地難、需求對接難、服務(wù)延伸難”的困境。

　　近年來，市殘聯(lián)以“熱心、真心、貼心、細心、耐心”為核心，創(chuàng)新推出“五心”服務(wù)工作法，深化服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)大局的“三服務(wù)”改革，推動服務(wù)理念從“被動等”向“主動幫”轉(zhuǎn)變，服務(wù)方式從“碎片化”向“一體化”升級。

　　據(jù)介紹，依托“千萬工程”示范村建設(shè)，全市已建成40個助殘服務(wù)驛站，集輔具適配、政策宣傳、就業(yè)服務(wù)、涉殘代辦等功能于一體?？h級便民服務(wù)中心設(shè)立“殘聯(lián)綜合服務(wù)窗口”，實現(xiàn)殘疾人服務(wù)“一件事一次辦”，辦證時限由15個工作日壓縮至10個工作日。此外，市殘聯(lián)還建立“有事你找我”與“平時我找你”相結(jié)合的常態(tài)化走訪機制，組織全市1400多名殘疾人專職委員深入千家萬戶，實行“一人一檔、一人一策”精準服務(wù)。

　　山陽縣楊地鎮(zhèn)專職委員劉家玉，近二十年如一日，騎著三輪車、帶著復(fù)印機走村入戶，被群眾親切地稱為殘疾人“勤務(wù)員”。2025年，商南縣建立三類監(jiān)測殘疾人家庭跟蹤訪視機制，累計走訪122次、慰問救助382戶，有效防范返貧風(fēng)險。

　　我市建立“受理—分辦—承辦—跟蹤—回訪”全流程閉環(huán)管理機制，通過電話回訪、上門回訪、滿意度測評等方式，確保問題真解決、服務(wù)真到位。目前，全市殘疾人輔具適配率穩(wěn)定在90%以上，“兩項補貼”年均惠及11.4萬人，有需求殘疾人康復(fù)服務(wù)率不低于90%。2025年，洛南縣通過閉環(huán)管理累計解決殘疾人急難愁盼問題38件，信訪總量同比下降50%;商南縣殘疾評定投訴率同比下降85%。

　　就業(yè)是殘疾人穩(wěn)定增收的根本保障。我市持續(xù)擦亮洛南巧手草編國家級“美麗工坊”品牌，推行“技能培訓(xùn)+訂單回收+就業(yè)增收”模式，帶動殘疾人實現(xiàn)“指尖增收”。同時，緊扣“藥果菌畜茶酒”特色產(chǎn)業(yè)開展技能培訓(xùn)，累計扶持530名殘疾人自主創(chuàng)業(yè)，培訓(xùn)超1400人次。2025年，鎮(zhèn)安縣達仁鎮(zhèn)“殘疾人之家”養(yǎng)蠶工廠帶動50個殘疾人家庭戶均增收1萬多元;山陽縣實施“百廠百人”等項目，助力近300名殘疾人就業(yè)增收。

　　“我們將持續(xù)深化‘五心’服務(wù)工作法，讓更多殘疾群眾在家門口享受到有溫度、有速度、有力度的精準服務(wù)，為鞏固拓展脫貧攻堅成果、全面推進鄉(xiāng)村振興貢獻殘聯(lián)力量。”市殘聯(lián)負責人表示。