本報(bào)訊 （通訊員 楊 陽(yáng)）“大娘，您慢慢說(shuō)，想反映的事兒我們都記著?！迸R近春節(jié)，商州區(qū)信訪局紀(jì)檢監(jiān)察接訪窗口，工作人員俯身傾聽(tīng)來(lái)訪老人訴求，細(xì)致記錄要點(diǎn)。今年以來(lái)，商州區(qū)紀(jì)委監(jiān)委錨定為民辦實(shí)事目標(biāo)，聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題，緊盯春節(jié)期間作風(fēng)問(wèn)題易發(fā)多發(fā)環(huán)節(jié)，以務(wù)實(shí)舉措做實(shí)信訪接訪處置工作，用實(shí)實(shí)在在的成效架起干群“連心橋”，為新春佳節(jié)營(yíng)造風(fēng)清氣正、和諧穩(wěn)定氛圍。
　　商州區(qū)紀(jì)委監(jiān)委建立了完善的接訪體系，讓群眾訴求“一鍵直達(dá)”。打破“坐等來(lái)訪”模式，構(gòu)建“線上+線下”立體化接訪渠道，線上依托商州紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)、“廉潔商州”公眾號(hào)等平臺(tái)公布12388熱線、信訪舉報(bào)電話、郵箱等，重點(diǎn)受理違規(guī)違紀(jì)、作風(fēng)不實(shí)等問(wèn)題舉報(bào)。線下在區(qū)信訪局設(shè)立專屬接訪窗口，實(shí)行班子帶班、干部輪崗接訪制度，接待來(lái)訪群眾273批次343人次。同時(shí)，變“被動(dòng)接訪”為“主動(dòng)下訪”，推行班子包抓、干部帶件下訪機(jī)制，深入鄉(xiāng)村社區(qū)一線摸排化解矛盾，累計(jì)化解信訪件35件，用腳步貼近民情，把矛盾化解在節(jié)前、把溫暖送到群眾身邊。
　　同時(shí)，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委健全信訪辦理機(jī)制，讓信訪處置“精準(zhǔn)高效”。出臺(tái)信訪受理、跟蹤督辦等多項(xiàng)制度，構(gòu)建受理、登記、分流、辦理、歸檔全流程閉環(huán)管理，對(duì)群眾訴求實(shí)行“當(dāng)場(chǎng)登記、科學(xué)研判、精準(zhǔn)分辦、協(xié)同處置”。聚焦農(nóng)村集體“三資”管理、鄉(xiāng)村振興資金使用、教育醫(yī)療等重點(diǎn)領(lǐng)域，緊盯惠民政策落實(shí)、民生資金發(fā)放、工作紀(jì)律松懈等突出問(wèn)題，建立專項(xiàng)臺(tái)賬靶向處置，累計(jì)受理相關(guān)信訪舉報(bào)198件。對(duì)突發(fā)緊急信訪事項(xiàng)、群眾反映強(qiáng)烈的節(jié)日作風(fēng)突出問(wèn)題，聯(lián)合相關(guān)部門第一時(shí)間穩(wěn)控處置，確保春節(jié)前群眾訴求快速響應(yīng)、落地見(jiàn)效。
　　此外，商州區(qū)狠抓督辦落實(shí)，確保群眾期盼“件件有回音”。對(duì)近兩年信訪件開展“大起底”，建立動(dòng)態(tài)管理臺(tái)賬實(shí)現(xiàn)底數(shù)清、數(shù)據(jù)明?；钣谩熬€上+線下”督辦模式，通過(guò)電話、發(fā)函、約談、實(shí)地走訪等方式全程跟蹤，對(duì)臨近到期件預(yù)警提醒、對(duì)辦理不到位件督促補(bǔ)查，累計(jì)電話督辦60多次、下發(fā)督辦函5份、上門督辦11件次。開展重復(fù)舉報(bào)攻堅(jiān)治理，對(duì)278件重復(fù)舉報(bào)件進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)包抓、復(fù)查化解，嚴(yán)格逐件銷號(hào)，真正做到“件件有著落、事事有回音”。