中新網(wǎng)3月19日電(記者 吳家駒)今年總臺(tái)“3·15”晚會(huì)上被點(diǎn)名后，哈啰再陷爭(zhēng)議。
近日，有用戶向中新網(wǎng)反映，自己在3月14日正常騎行哈啰單車時(shí)，車輛后輪突然抱死，導(dǎo)致被甩出并摔傷，在車輛發(fā)生故障時(shí)他未使用手機(jī)。
該用戶稱，已與哈啰方面取得聯(lián)系，對(duì)方承諾如果是哈啰方面的問(wèn)題會(huì)承擔(dān)責(zé)任，建議用戶先去做檢測(cè)，并對(duì)具體財(cái)物損失進(jìn)行評(píng)估。
對(duì)此，哈啰APP智能客服表示，哈啰單車確實(shí)存在極少數(shù)車輛因機(jī)械故障導(dǎo)致抱死的情況，已要求廠家加強(qiáng)巡檢和維修。
圖自哈啰APP記者3月18日下午、19日上午兩次就此事致電哈啰客服，客服均表示交由專門部門處理，最遲在兩小時(shí)內(nèi)與記者取得聯(lián)系。然而，記者兩次咨詢后，均未在兩小時(shí)內(nèi)接到哈啰方面的回電，截至發(fā)稿時(shí)也未接到反饋。
此前，今年總臺(tái)“3·15”晚會(huì)曝光了狂飆的租賃電動(dòng)自行車問(wèn)題，哈啰租電動(dòng)車被點(diǎn)名，引起關(guān)注。
圖自黑貓投訴平臺(tái)目前，在黑貓投訴平臺(tái)上，共有超過(guò)10萬(wàn)條包含搜索詞“哈啰”的投訴，包含搜索詞“哈啰單車”的投訴則超過(guò)8700條。多位用戶曾投訴，騎行哈啰單車時(shí)因車輛故障而發(fā)生事故，故障包括剎車失靈、鏈條失靈、前輪掉落等。(完)