商洛日報訊 (楊 丹)柞水縣石甕鎮(zhèn)創(chuàng)新推行“群眾訴求代言、群眾利益代理、群眾事務代辦”“三代”工作機制，零距離解民憂、解民困。
　　該鎮(zhèn)的“三代”工作以鎮(zhèn)便民服務大廳、村便民服務室、組便民服務站為平臺，由122名干部組成的代辦服務隊每人包40戶，通過常規(guī)代辦、上門代辦、流動辦理等形式代言群眾訴求、代理群眾利益，代辦群眾事務。鎮(zhèn)上對代辦事項進行了統(tǒng)計分析，把與群眾息息相關的鎮(zhèn)級93項服務事項、村級82項服務事項全部納入為民代辦服務項目清單中，在便民服務中心設置了15個為民代辦窗口，實行“一般事項直接辦、特殊事項承諾辦、重大事項聯(lián)合辦”的鎮(zhèn)村組三級代辦機制。
　　為確保“三代”工作取得實效，鎮(zhèn)上公開了代辦干部職責，劃清責任層層負責，嚴格規(guī)范辦事程序，明確代辦辦結時限。專門印制了代辦工作手冊、服務指南、便民聯(lián)系卡等，實行代辦坐班制度等使群眾“訴求找得著門，辦事找得見人”。實行代辦工作周例會制度，每周召開一次聯(lián)村領導、包村干部和“三代”工作服務隊人員參加的例會，通報本周代辦工作處理進度或結果。同時為監(jiān)督干部代辦工作作風，在鎮(zhèn)、村人口密集區(qū)域設立舉報箱，在便民服務大廳設置專門信訪舉報崗，在鎮(zhèn)政府門戶網站開通舉報專區(qū)，每周一輛民情直通車巡回各村，受理群眾對干部“三代”服務質量、工作作風及效能等方面的投訴舉報，收集群眾對各項工作的意見和建議。已解決日常求助問題166個、調處矛盾糾紛25件、解答投訴咨詢問題486個。“三代”工作成為石甕鎮(zhèn)民情的直通車，社會穩(wěn)定的潤滑劑，干群聯(lián)系的連心橋。