中招

　　王 琪作（新華社發(fā)）

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　　王 琪作（新華社發(fā)）

　　“首月特惠，次月自動續(xù)費”是一種常見的互聯(lián)網(wǎng)平臺收費方式。有些手機應(yīng)用程序首次付費價格極低，吸引消費者下單，但續(xù)費價格卻高出好多倍，被網(wǎng)友稱為“續(xù)費刺客”。還有些“自動續(xù)費”想取消，卻困難重重。比如筆者曾遭遇某視頻應(yīng)用程序“站外平臺”自動續(xù)費，不能通過開通服務(wù)的視頻應(yīng)用程序，或者微信、支付寶等常用支付渠道取消，最后發(fā)現(xiàn)需要找手機運營商取消，如果沒及時發(fā)現(xiàn)，手機話費會每月扣除一筆視頻會員費。

　　“續(xù)費刺客”至少開通的時候還曾告知消費者扣費情況，還有一種無明確授權(quán)的扣款更讓人防不勝防?！耙詾槭菗尲t包，一點就扣錢”，刷短視頻時彈出的“紅包”“抽獎”，實則是商家精心設(shè)計的扣費陷阱。有互聯(lián)網(wǎng)支付機構(gòu)被消費者發(fā)現(xiàn)自動扣款后，以“誤觸”“廣告彈窗”“聯(lián)合會員費”等各種名義搪塞。這類無明確授權(quán)、無消費場景、隱蔽性強的持續(xù)性扣款，被形象地稱為“幽靈扣款”。

　　某投訴平臺上，自動續(xù)費相關(guān)投訴近3年一路攀升，2025年一年近7萬條，累計已超22萬條。將自動續(xù)費選項包裝成“首月優(yōu)惠”“紅包”“抽獎”等，用灰色小字藏在冗長條款中，而取消入口則被深埋在層層菜單之下，甚至需要跳轉(zhuǎn)多個頁面、聯(lián)系多個運營主體、通過人工客服才能完成。“續(xù)費刺客”“幽靈扣款”這些亂象，讓消費者仿佛陷入“消費迷宮”，開通時“一鍵直達”，取消卻“九曲十八彎”。這種開關(guān)不對稱的設(shè)計，侵害了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

　　面對自動續(xù)費亂象，監(jiān)管措施需落實到位。4月10日起施行的《互聯(lián)網(wǎng)平臺價格行為規(guī)則》對“設(shè)置自動續(xù)期、自動扣款”提出明確要求：平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者采取自動續(xù)期、自動扣款方式收費的，每次扣款應(yīng)當(dāng)提前將扣款時間、金額、取消途徑以顯著方式提醒并通知消費者，允許消費者隨時取消。對隱蔽性更強的“幽靈扣款”，更是要從源頭抓起，首次扣費前，必須明確告知消費者。今年2月1日起施行的《網(wǎng)絡(luò)交易平臺規(guī)則監(jiān)督管理辦法》明確，網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以字體加粗等顯著方式提示經(jīng)營者、消費者注意平臺規(guī)則中涉及收費、爭議解決等與其有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，保障其知情權(quán)。

　　商家、平臺、第三方支付機構(gòu)等，過去通過各種形式的“合作”“跳轉(zhuǎn)”，給“續(xù)費刺客”“幽靈扣款”以生存空間。必須壓實各方主體責(zé)任，規(guī)范服務(wù)流程。商家不能以“免費”“折扣”等套路吸引消費者，必須明確告知消費者連續(xù)扣款的事實。平臺對扣費業(yè)務(wù)、商家資質(zhì)等都要嚴(yán)格審核，做到收費展示透明，業(yè)務(wù)取消便捷。第三方支付機構(gòu)要加強對商戶扣費合規(guī)性的審核，不能以“執(zhí)行商戶的扣款指令”為托詞。各環(huán)節(jié)、各主體在利益共享的同時，責(zé)任也要共擔(dān)，某主體違規(guī)，也要追究整個鏈條上沒有盡到審核義務(wù)的主體相關(guān)責(zé)任。同時依法嚴(yán)格處罰，提高違法成本，讓監(jiān)管長出牙齒。

　　在數(shù)字時代，線上消費已經(jīng)成為百姓日常生活的重要組成部分，相關(guān)部門應(yīng)加力整頓自動扣費亂象，持續(xù)營造公平、透明、有序的線上消費環(huán)境，提升消費者的信任度和滿意度，促進線上消費市場健康發(fā)展，進而提振消費信心、激發(fā)消費潛力，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要。

　　《 人民日報 》（ 2026年04月10日 19 版）