人民網北京1月28日電 （李海霞）本網從建行獲悉，28日，加之前期在深圳率先投入使用的前海智慧銀行，該行在北京、上海、廣州、天津、長春、南京、沈陽、濟南、重慶、鄭州、廈門等11座城市部署的智慧銀行正式開業(yè)，建行已經在12座大型城市實現了智慧銀行布設，布局上橫貫東西、南呼北應，全面拉開建行擁抱時代變革、加快銀行服務創(chuàng)新的序幕。

Bank1.0時代到Bank3.0時代

建行首家智慧網點——建行前海分行營業(yè)部。（人民網李海霞攝）

自1272年在意大利佛羅倫薩誕生人類第一家銀行“巴爾迪銀行”以來，銀行經歷了數百年的風雨變革，作為人類社會經濟活動的重要系統(tǒng)，支撐著人類經濟和社會制度的每一次重大進步。最初的Bank1.0時代，銀行完全基于網點提供銀行服務，這一經營形態(tài)維持了數百年沒有發(fā)生質的變化，而僅在21世紀初發(fā)生了現代零售銀行轉型的雛形，國內銀行業(yè)開始從交易核算型向服務營銷型轉變。

Bank1.0時代沒有維持多久，在科技和IT的進一步突破下，網上銀行破勢而出，客戶不再完全依賴網點來實現銀行服務，所謂的Bank2.0時代已尾隨而至。

隨著移動智能設備的全面普及，調用網上銀行變得唾手可得，客戶對銀行服務需求的渠道場景迅速被解構，銀行驚呼：客戶對銀行需要的不再是渠道，而是一種生活場景！Bank3.0時代已經勢不可擋。建行在12個城市部署的智慧銀行正好詮釋了Bank3.0時代的深刻內涵。

據建行相關人員介紹，早在2013年，建行就設立了產品創(chuàng)新實驗室，專門研究未來銀行的創(chuàng)新趨勢，并于2013年下半年建成了國內首家真正實現后臺集成和業(yè)務集約的深圳前海智慧銀行，在業(yè)內引起了不小的轟動。

在這個成果上，建行在2014年快速進行了智慧銀行的試點推廣，在北京、上海、廣州、天津、長春、南京、沈陽、濟南、重慶、鄭州、廈門等地建設投入11家智慧銀行網點，這11家“聰明”的銀行網點已經在近期集體亮相，全面拉開建行擁抱時代變革、加快銀行服務創(chuàng)新的序幕。

智能銀行能做些什么？

建行前海分行營業(yè)部行長張曉平介紹智能機器人。（人民網李海霞攝）

一年前的今天，建行首家智慧網點——建行前海分行營業(yè)部在深圳市福田區(qū)開業(yè)。

“選在這里開設智慧銀行網點大有深意?！苯ㄐ猩钲诋a品創(chuàng)新實驗室副總經理顏培杰在接受人民金融采訪時說，智慧網點地處深圳中心區(qū)CBD核心地段，輻射市民中心、蓮花山公園、關山月美術館、少年宮、書城、音樂廳等政治、文化、休閑中心?！白鳛榻ㄐ星昂７中袪I業(yè)部，還將服務廣大前海入園企業(yè)，充分體現前海金融創(chuàng)新和科技創(chuàng)新的融合。”

建行前海分行營業(yè)部行長張曉平說，“這家智能銀行網點不僅是一個體驗中心，更是一家全功能的綜合性網點。它強調以客戶為中心的服務體驗，代表了未來銀行物理網點的發(fā)展趨勢。”

記者來到建行前海分行營業(yè)部大廳，發(fā)現辦業(yè)務的客戶并不多。首先映入眼簾的就是一臺智能機器人，它除了能代替?zhèn)鹘y(tǒng)的大堂經理回答客戶的各種業(yè)務問題外，還對深圳的天氣狀況、當地資訊等生活方面的資料能應對入流。

機器人旁邊的智能預處理終端則集業(yè)務分流、客戶識別、排隊叫號為一體，客戶只需刷一下身份證，就能把個人信息傳輸到柜員的操作系統(tǒng)，大大節(jié)省了客戶手工填單的時間?？蛻粢部梢栽诩依锘蛘呗飞夏闷鹗謾C進行預填單，到網點后通過二維碼打印出叫號憑條和預處理單據，接下來在等候時間就可以充分享受體驗之旅。

令人驚喜地是，在傳統(tǒng)的銀行自助區(qū)，除了我們熟悉的ATM，還設置了遠程銀行VTM。顏培杰介紹說，“通過它，客戶可以在遠程柜員的視頻協(xié)助下自助辦理開戶、電子銀行簽約、充值繳費等各項業(yè)務?！?/p>

去年12月底，深圳市金融系統(tǒng)總結會暨金融創(chuàng)新獎頒獎晚會揭曉了2014年度深圳市金融創(chuàng)新評選結果，該行深圳分行智慧銀行從70多個金融機構的140個項目的激烈競爭中脫穎而出，獲得一等獎。

智能銀行的創(chuàng)新不僅僅是在表面

顏培杰說，“智能設備只是表象應用，真正的魅力是后臺對業(yè)務流程的改造升級以及后臺體系的重塑，從而打造銀行網點體系化建設，大幅提升服務效能?！蹦壳皣鴥戎悄茔y行多處于平臺展示或概念階段，建行智慧銀行優(yōu)勢在于后臺技術力量的支撐。

在深圳市福田區(qū)紅荔路銀荔大廈，人民金融走訪了建行總行在深設立的產品創(chuàng)新機構所在地，它設在了一個營業(yè)廳的旁邊，人聲鼎沸，似乎不便于進行高難度的創(chuàng)新工作。建行深圳分行產品創(chuàng)新實驗室總經理王崢在接受人民金融采訪時說，“設在營業(yè)廳旁邊就是為了更好地聽到客戶對業(yè)務流程和服務方式的真實想法，對流程設計和客戶體驗的要素進行調整。”

對建行而言，像建行深圳分這樣的行產品創(chuàng)新實驗室在全國共有7家?！般y行網點的創(chuàng)新不是驚天動地的變革，而是對流程設計和客戶體驗的要素進行調整?！蓖鯈樈榻B，深圳產品創(chuàng)新實驗室承擔著智慧銀行迭代優(yōu)化升級、跨境金融、移動金融等重點創(chuàng)新領域，并在這些重點領域設立了十幾家創(chuàng)新工作室。

建行深圳分行產品創(chuàng)新實驗室總經理王崢說，“如果說智慧銀行是服務和體驗的前端，那么，產品創(chuàng)新實驗室則是智慧銀行創(chuàng)新應用的孵化基地，各項成果通過客戶體驗和市場驗證逐步在智慧銀行落地?！?/p>